智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面。
目錄
“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧旅游，就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。
智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心的，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面。
智慧旅游利用信息化的技術(shù)，把一些旅游資源進(jìn)行整合，然后為廣大游客量身定做，提供適需對(duì)路的旅游產(chǎn)品。如澳門2012年接待內(nèi)地游客1000多萬(wàn)，它的信息平臺(tái)能夠體現(xiàn)各省的具體人數(shù)及排名。但在國(guó)內(nèi)許多旅游城市每年接待的游客數(shù)量遠(yuǎn)高于澳門旅客人數(shù)，可他們分別都來(lái)自哪里，各有多少人，不清楚；連客源地構(gòu)成情況、游客指向及發(fā)展趨勢(shì)不明朗。由此很難開發(fā)出具有針對(duì)性適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。
江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”。智慧旅游的核心技術(shù)之一“感動(dòng)芯”技術(shù)在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京aoyun會(huì)、上海世博會(huì)上得到應(yīng)用。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)“無(wú)線傳感自組網(wǎng)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”由鎮(zhèn)江市擬定，為智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)提供了專業(yè)技術(shù)支撐。在2010年第六屆海峽旅游博覽會(huì)上，福建省旅游局提出建設(shè)“智能旅游”概念，并在網(wǎng)上建立“海峽智能旅游參建單位管理系統(tǒng)”。福建啟動(dòng)了“智能旅游”的先導(dǎo)工程——“三個(gè)一”工程建設(shè)，即一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市），一卡（海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲(chǔ)值卡、手機(jī)二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項(xiàng)卡等），一線（海峽旅游呼叫中心，包括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資訊增值預(yù)定服務(wù)熱線）。海峽旅游銀行卡2010年已面向福建省內(nèi)外游客發(fā)行；海峽旅游呼叫中心新平臺(tái)2011年1月1日也已經(jīng)正式開通試運(yùn)行。
2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”建設(shè)啟動(dòng)儀式上，南京市旅游園林局介紹：面對(duì)越來(lái)越大的體量和越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品，越來(lái)越高的需求水準(zhǔn)和越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個(gè)要素聯(lián)系起來(lái)，從而為游客提供智慧化的旅游服務(wù)；為管理部門提供智能化的管理手段；為旅游企業(yè)提供更高效的營(yíng)銷平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)。南京此次啟動(dòng)“智慧旅游”建設(shè)，將重點(diǎn)突出為來(lái)寧游客提供更便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標(biāo)，采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢(shì)資源共同推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)，這正是順應(yīng)了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的要求和趨勢(shì)。
2011年9月27日，蘇州“智慧旅游”新聞發(fā)布會(huì)正式召開，蘇州市旅游局正式面向游客打造以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游”服務(wù)，通過(guò)與蘇州海客科技公司進(jìn)行充分合作，將其“玩伴手機(jī)智能導(dǎo)游”引入到“智慧旅游”中，大幅提升來(lái)蘇游客的服務(wù)品質(zhì)，讓更多游客感受到“貼身服務(wù)”的旅游新體驗(yàn)，為提升蘇州整體旅游服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。
2011年黃山旅游局開始建立智慧旅游綜合調(diào)度中心，主要由“旅游綜合服務(wù)平臺(tái)”和“旅游電子商務(wù)平臺(tái)”（途馬網(wǎng)）構(gòu)成，具有“管理、服務(wù)、展示、經(jīng)營(yíng)”四大功能,預(yù)計(jì)建設(shè)工期為9個(gè)月。
2011年11月，洛陽(yáng)旅游體驗(yàn)網(wǎng)、洛陽(yáng)旅游資訊版、洛陽(yáng)旅游政務(wù)版以及英、日、法、俄、韓、德等6個(gè)語(yǔ)種的外文版旅游網(wǎng)站已經(jīng)建成。2011年牡丹文化節(jié)期間，市旅游局還與洛陽(yáng)移動(dòng)公司聯(lián)合推出電子門票，開通新浪洛陽(yáng)市旅游局管微等，形成立體交叉的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)體系，在吸引游客方面作用明顯，初步打造出“智慧旅游”的基礎(chǔ)設(shè)施，今后將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升“智慧旅游”服務(wù)內(nèi)容。
2012年初，南京旅游局全力推進(jìn)“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目分為六個(gè)部分，項(xiàng)目建成后，凡是使用智能手機(jī)的游客，來(lái)南京后會(huì)收到一條歡迎短信。游客根據(jù)短信，可下載“游客助手”平臺(tái)，該平臺(tái)分為資訊、線路、景區(qū)、導(dǎo)航、休閑、餐飲、購(gòu)物、交通、酒店等九大板塊，集合了旅游信息、景區(qū)介紹和活動(dòng)信息、自駕游線路、實(shí)時(shí)路況、火車票等信息。安裝后，可以根據(jù)個(gè)人需要實(shí)現(xiàn)——在線查詢、預(yù)訂等服務(wù)。南京玄武區(qū)旅游局與?？涂萍脊竞献鳎ㄔO(shè)本區(qū)內(nèi)著名旅游景點(diǎn)的手機(jī)端的智慧旅游。
2015年4月4日，黃山市強(qiáng)化“智慧旅游”營(yíng)銷方案。 [2]
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支撐智慧旅游的技術(shù)逐漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)。
云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件，這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游進(jìn)入建設(shè)階段。
云計(jì)算是在分布式計(jì)算、并行計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算的基礎(chǔ)上提出的一種新型計(jì)算模型。它提供了可靠安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、強(qiáng)大的計(jì)算能力和方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。國(guó)內(nèi)不少地方正在和準(zhǔn)備建設(shè)云計(jì)算中心。旅游業(yè)運(yùn)用云計(jì)算，搭建旅游信息平臺(tái)，其優(yōu)點(diǎn)在于：首先可以將大量甚至海量的旅游信息存放于云計(jì)算中心，旅游者可以直接在平臺(tái)上查詢各種旅游信息，無(wú)須東找西找，這些平臺(tái)信息最終連接到目標(biāo)信息，類似于google搜索，使用起來(lái)十分方便；其次，許多中小型旅游企事業(yè)單位無(wú)需自己購(gòu)買服務(wù)器和建立網(wǎng)站，只需將信息存放在云計(jì)算中心，便可進(jìn)行管理和發(fā)布旅游信息，大大地降低了成本。如圖1所示
2009年，時(shí)任總理在無(wú)錫提出“感知中國(guó)”，拉開了我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的新局面。將各種感知設(shè)備和識(shí)別設(shè)備獲得的位置、溫度、味道、重力、聲音、壓力、文字、圖象、數(shù)量等等信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，并由處理中心進(jìn)行加工、分析和控制，構(gòu)成了物聯(lián)網(wǎng)。由通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了泛在網(wǎng)。泛在網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物、物與物之間的信息交換，例如人與人之間的通信、短信息、電子郵件，以及共享信息的社區(qū)、博客等等；人與物之間的位置、溫度、聲音等感知和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、支付、遠(yuǎn)程控制等等；物與物之間的自動(dòng)控制、報(bào)警、銀行結(jié)算等等。旅游利用物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)可以知道位置、知道旅游資源的特征信息、知道哪兒擁擠、哪兒有停車位；可以網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付；可以使用無(wú)紙化的車、船和門票；可以與家人、同學(xué)、同事、朋友、隊(duì)友、團(tuán)友、旅友分享旅游樂趣；可以在外了解和控制家居；等等。物聯(lián)網(wǎng)中被旅游普遍使用的GPS、RFID/NFC等傳感器設(shè)備，將用來(lái)確定位置、數(shù)據(jù)交換、確認(rèn)身份、電子票據(jù)、移動(dòng)支付，甚至可以開啟賓館的智能門鎖。
2009年，我國(guó)發(fā)放了3張3G移動(dòng)通信牌照，3G正式進(jìn)入人們的生活。3G的推出，極大地推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們隨時(shí)隨地可以上網(wǎng)，不受場(chǎng)地和時(shí)間的限制，其上行和下行速度媲美桌面電腦，也推動(dòng)了上網(wǎng)本和智能手機(jī)的銷量。我國(guó)將很快推出4G，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度是3G的幾十倍，甚至在高速運(yùn)動(dòng)中也能上網(wǎng)。屆時(shí)，覆蓋范圍更廣、運(yùn)行速度更快的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上網(wǎng)。人們只需要一個(gè)小型的上網(wǎng)終端，如智能手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地隨心地獲取和使用旅游信息。已經(jīng)有一些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始推出手機(jī)版網(wǎng)站。
2. 智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強(qiáng)勁硬件支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也促進(jìn)了智能移動(dòng)終端蓬勃發(fā)展。其中，智能手機(jī)和平板電腦將是下階段的生力軍。
智能手機(jī)除了具有手機(jī)的功能，也具有電腦的許多功能，如上網(wǎng)、處理電子郵件、看書/文件、玩游戲等等；還具有電腦所不具備的功能，如拍照/錄象、GPS導(dǎo)航等等。強(qiáng)大的功能使智能手機(jī)成為許多人士的厚愛，我國(guó)智能手機(jī)的占有率已達(dá)到10%，而美國(guó)、日本等國(guó)則更高。世界上許多手機(jī)生產(chǎn)商，如apple、motolora、nokia、sumsung、htc和聯(lián)想等等，和許多軟件系統(tǒng)，如蘋果的Ma-cOSX、谷歌的android、諾基亞的symbian、微軟wp7等等，都將智能手機(jī)作為未來(lái)的主要發(fā)展方向而電腦也在逐漸克服其不足的一面，超便攜是其發(fā)展方向，功能更多，體積更小，已經(jīng)經(jīng)歷著從筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦的歷程。2010年初蘋果推出ipad平板電腦大熱以后，世界各地掀起了平板電腦熱，許多大電腦制造商紛紛跟進(jìn)，準(zhǔn)備推出自己的平板電腦，而小制造商的仿制品正在滲入市場(chǎng)。市場(chǎng)預(yù)計(jì)在2010年下半年和2011年將是平板電腦蓬勃發(fā)展的時(shí)期。能上網(wǎng)、拍照片、多點(diǎn)觸控是平板電腦的基本要求，未來(lái)裝有射頻或短距離通信（RFID/NFC）芯片、GPS導(dǎo)航模塊是平板電腦的發(fā)展方向。
智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。當(dāng)4G時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，智能手機(jī)和平板電腦，未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時(shí)，智慧旅游也將隨之普及。
3. 政策環(huán)境日益優(yōu)化
國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020）第三部分（重點(diǎn)領(lǐng)域及其優(yōu)先主題）中第7點(diǎn)（信息產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)）首先提到的優(yōu)先主題：“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息支撐技術(shù)及大型應(yīng)用軟件。重點(diǎn)研究開發(fā)金融、物流、網(wǎng)絡(luò)教育、傳媒、醫(yī)療、旅游、電子政務(wù)和電子商務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展所需的高可信網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)及大型應(yīng)用支撐軟件、中間件、嵌入式軟件、網(wǎng)格計(jì)算平臺(tái)與基礎(chǔ)設(shè)施，軟件系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，提供整體解決方案?！?/p>
從政策層面上把旅游和云計(jì)算（網(wǎng)格計(jì)算）結(jié)合起來(lái)，作為信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的主題，也說(shuō)明了基于云計(jì)算技術(shù)的旅游信息平臺(tái)是智慧旅游的基礎(chǔ)。2009年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享?！钡谑畻l提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”說(shuō)明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個(gè)能共享旅游信息的大型平臺(tái)。
智慧旅游的“智慧”體現(xiàn) 在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷的智慧”這三大方面。
智慧旅游從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。
智慧旅游通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。
智慧旅游通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過(guò)程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來(lái)更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。
智慧旅游還將推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。
智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。
智慧旅游將通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。
智慧旅游還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。
智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。
智慧旅游通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，篩選效果明顯，可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。
智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。
從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)（簡(jiǎn)稱“四導(dǎo)”）四個(gè)基本功能。
將位置服務(wù)（LBS）加入旅游信息中，讓旅游者隨時(shí)知道自己的位置。確定位置有許多種方法，如GPS導(dǎo)航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地標(biāo)定位等等，未來(lái)還有圖象識(shí)別定位。其中，GPS導(dǎo)航和RFID定位能獲得精確的位置。但RFID定位需要布設(shè)很多識(shí)別器，也需要在移動(dòng)終端上（如手機(jī)）安裝RFID芯片，離實(shí)際應(yīng)用還有很大的距離。GPS導(dǎo)航應(yīng)用則要簡(jiǎn)單得多。一般智能手機(jī)上都有GPS導(dǎo)航模塊，如果用外接的藍(lán)牙、USB接口的GPS導(dǎo)航模塊，就可以讓筆記本電腦、上網(wǎng)本和平板電腦具備導(dǎo)航功能，個(gè)別電腦甚至內(nèi)置有GPS導(dǎo)航模塊。GPS導(dǎo)航模塊接入電腦，可以將互聯(lián)網(wǎng)和GPS導(dǎo)航結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航。
傳統(tǒng)的導(dǎo)航儀無(wú)法做到及時(shí)更新，更無(wú)法查找大量的新信息；而互聯(lián)網(wǎng)則信息量大，但無(wú)法導(dǎo)航。智能手機(jī)有導(dǎo)航，也可以上互聯(lián)網(wǎng)，但二者沒有結(jié)合起來(lái)，需要在導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)之間不斷地切換，不甚方便。
智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)界面上，地圖來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，而不是存儲(chǔ)在終端上，無(wú)須經(jīng)常對(duì)地圖進(jìn)行更新。當(dāng)GPS確定位置后，新信息將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)地彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場(chǎng)及車位狀況等等，并可查找其他相關(guān)信息。與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合是導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)內(nèi)置或外接的GPS設(shè)備/模塊，用已經(jīng)連上互聯(lián)網(wǎng)的平板電腦，在運(yùn)動(dòng)中的汽車上進(jìn)行導(dǎo)航，位置信息、地圖信息和網(wǎng)絡(luò)信息都很好地顯示在一個(gè)界面上。隨著位置的變化，各種信息也及時(shí)更新，并主動(dòng)顯示在網(wǎng)頁(yè)上和地圖上。體現(xiàn)了直接、主動(dòng)、及時(shí)和方便的特征。
在確定了位置的同時(shí)，在網(wǎng)頁(yè)上和地圖上會(huì)主動(dòng)顯示周邊的旅游信息，包括景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(dòng)（地點(diǎn)）、朋友/旅游團(tuán)友等等的位置和大概信息，如景點(diǎn)的級(jí)別、主要描述等等，酒店的星級(jí)、價(jià)格范圍、剩余房間數(shù)等等，活動(dòng)（演唱會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)、電影）的地點(diǎn)、時(shí)間、價(jià)格范圍等等，餐館的口味、人均消費(fèi)水平、優(yōu)惠……。
智慧旅游還支持在非導(dǎo)航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動(dòng)地圖即可在地圖上看到這些信息。周邊的范圍大小可以隨地圖窗口的大小自動(dòng)調(diào)節(jié)，也可以根據(jù)自己的興趣點(diǎn)（如景點(diǎn)、某個(gè)朋友的位置）規(guī)劃行走路線。
點(diǎn)擊（觸摸）感興趣的對(duì)象（景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(dòng)等等），可以獲得關(guān)于興趣點(diǎn)的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評(píng)價(jià)等等信息，深入了解興趣點(diǎn)的詳細(xì)情況，供旅游者決定是否需要它。
導(dǎo)覽相當(dāng)于一個(gè)導(dǎo)游員。我國(guó)許多旅游景點(diǎn)規(guī)定不許導(dǎo)游員高聲講解，而采用數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，如故宮，需要游客租用這種設(shè)備。智慧旅游則像是一個(gè)自助導(dǎo)游員，有比導(dǎo)游員更多的信息來(lái)源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)/平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無(wú)須再租用這類設(shè)備了。
導(dǎo)覽功能還將建設(shè)一個(gè)虛擬旅行模塊，只要提交起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，即可獲得路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點(diǎn)和酒店，提供沿途主要的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(dòng)等等資料。如果認(rèn)可某條線路，則可以將資料打印出來(lái)，或儲(chǔ)存在系統(tǒng)里隨時(shí)調(diào)用。
經(jīng)過(guò)全面而深入的在線了解和分析，已經(jīng)知道自己需要什么了，那么可以直接在線預(yù)訂（客房）。只需在網(wǎng)頁(yè)上自己感興趣的對(duì)象旁點(diǎn)擊“預(yù)訂”按紐，即可進(jìn)入預(yù)訂模塊，預(yù)訂不同檔次和數(shù)量的該對(duì)象。
由于是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)訂。加上安全的網(wǎng)上支付平臺(tái)，就可以隨時(shí)隨地改變和制訂下一步的行程，而不浪費(fèi)時(shí)間和精力，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)一些精彩的景點(diǎn)與活動(dòng)，甚至能夠在某地邂逅特別的人，如久未謀面的老朋友。
為進(jìn)一步提升智慧旅游景區(qū)建設(shè)水平，交流智慧旅游景區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)景區(qū)為游客提供更便捷、智能的旅游體驗(yàn)服務(wù),同時(shí)也為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員隊(duì)伍建設(shè)，2012年11月8日至9日，國(guó)家旅游局在四川省都江堰市召開了全國(guó)智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員培訓(xùn)班。會(huì)議同時(shí)公布了全國(guó)22家景區(qū)為“全國(guó)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”。
根據(jù)“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”的發(fā)展規(guī)劃，智慧旅游將包括五個(gè)示范工程。主要包括：智慧旅游示范城市、IT上市企業(yè)、數(shù)字景區(qū)示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游購(gòu)物示范點(diǎn)。
鎮(zhèn)江“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”建設(shè)批復(fù)后，南京、蘇州、常州、無(wú)錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通7市建立了“智慧旅游聯(lián)盟”，并聯(lián)合其他各兄弟城市從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展，形成點(diǎn)、線、面、網(wǎng)的連接和結(jié)合。南京市智慧旅游規(guī)劃通過(guò)評(píng)審并開始實(shí)施《“智慧旅游”總體設(shè)計(jì)方案》。
無(wú)錫市按照中央關(guān)于建設(shè)旅游與現(xiàn)代服務(wù)城要求，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)“兩網(wǎng)”優(yōu)勢(shì)，提出“感知中國(guó)中心”理念，并制定了智慧旅游示范方案;作為全國(guó)智慧城市試點(diǎn)城市的揚(yáng)州，《“智慧揚(yáng)州”行動(dòng)計(jì)劃》已經(jīng)完成初稿，智慧旅游總體規(guī)劃正在抓緊編制。
全國(guó)各地建設(shè)智慧旅游的熱情高漲，2011年7月，湖南省旅游局長(zhǎng)座談會(huì)透露，湖南省將著力創(chuàng)建“智慧旅游城市”和“智慧旅游景區(qū)”。8月，中國(guó)智慧城市（鎮(zhèn)）發(fā)展指數(shù)新聞發(fā)布會(huì)在京舉行，提出發(fā)展智慧城市是“十二五”提高城鎮(zhèn)化質(zhì)量、推進(jìn)城市生產(chǎn)、生活和管理方式創(chuàng)新的重要舉措。2011年年底，牡丹江市工信委組織有關(guān)專家編寫了《基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“智慧旅游城市”創(chuàng)意方案》。
智慧景區(qū)的提升應(yīng)當(dāng)從通訊網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)綜合管理、電子門票與電子門禁、門戶網(wǎng)站與電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)與虛擬旅游、游客服務(wù)與互動(dòng)體驗(yàn)、旅游故事及游戲軟件這幾方面綜合考慮。
總結(jié)“智慧旅游”總體建設(shè)方案至少應(yīng)包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目背景、需求分析、建設(shè)目標(biāo)、總體構(gòu)架、建設(shè)內(nèi)容和項(xiàng)目、實(shí)施步驟、投資及運(yùn)營(yíng)模式、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（含軟硬件建設(shè)經(jīng)費(fèi)）、組織保障、績(jī)效評(píng)估等。
同時(shí)智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，既要因地制宜，又要兼顧大局，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)管理和旅游資源的有效整合，形成管理合力和規(guī)模效應(yīng)，在建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)共同遵循以下建設(shè)原則：
總體部署，分步實(shí)施
景區(qū)要按照建設(shè)部的總體部署，做好智慧景區(qū)建設(shè)總體方案編制工作，制定不同階段的建設(shè)目標(biāo)，在城建司的指導(dǎo)下，分階段逐步實(shí)施，確保智慧景區(qū)建設(shè)取得成效。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障共享
智慧景區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，要按照建設(shè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范建設(shè)，確保實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的信息共享。
整合資源，集約發(fā)展
對(duì)于關(guān)系到全行業(yè)資源整合的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)部將統(tǒng)一協(xié)調(diào)或組織建設(shè)，打造行業(yè)品牌，形成管理合力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。
突出重點(diǎn)，先急后緩
各景區(qū)要根據(jù)自身實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的智慧景區(qū)建設(shè)總體方案。按照突出重點(diǎn)、先急后緩的原則，優(yōu)先建設(shè)景區(qū)資源保護(hù)和經(jīng)營(yíng)管理需求迫切、投資小見效快的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。
實(shí)用可靠，適度*
系統(tǒng)建設(shè)要注重實(shí)效，在技術(shù)選型方面要注意選擇技術(shù)成熟度好，實(shí)用可靠并適度*的技術(shù)。避免盲目引用不成熟的 新技術(shù)，造成建設(shè)資金浪費(fèi)。
創(chuàng)新機(jī)制，市場(chǎng)運(yùn)作
智慧景區(qū)建設(shè)要注重產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的創(chuàng)新，借鑒國(guó)際理念，引入市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，促進(jìn)資源保護(hù)與旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展。
全國(guó)各地、各景區(qū)開展了形式多樣的智慧旅游景區(qū)建設(shè)工作。如北京推進(jìn)A*旅游景區(qū)無(wú)線上網(wǎng)工作等。國(guó)家旅游局也正與百*合作開發(fā)“全國(guó)旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，與國(guó)家測(cè)繪地理信息局合作為游客提供景區(qū)地理和空間定位信息服務(wù)，建成了“全國(guó)【A】級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”，啟動(dòng)了智慧旅游城市試點(diǎn)工作。
在推進(jìn)旅游信息化建設(shè)中，是提“智慧旅游”，還是提“智能旅游”，盡管可以見仁見智，各取所好。但從政府主管部門層面，作為一個(gè)行業(yè)的新業(yè)態(tài)，作為一項(xiàng)事關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的全國(guó)性系統(tǒng)工程，應(yīng)該只有一個(gè)規(guī)范的、統(tǒng)一的專門用語(yǔ)，以利于規(guī)范化建設(shè)與管理，時(shí)下“智慧旅游”是一個(gè)熱門話題。2011年7月，國(guó)家旅游局提出爭(zhēng)取用10年時(shí)間，在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”、“智慧景區(qū)”、“智慧飯店”，并在江蘇鎮(zhèn)江建設(shè)“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”。此后，“智慧旅游”被寫進(jìn)了不少地方政府的旅游文件中，寫進(jìn)了許多省市的“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃中。
什么是“智慧旅游”?概括眾多說(shuō)法，其內(nèi)容大致有：在旅游消費(fèi)層面，具有電子導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、投訴等功能，旅游消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搞定，免去種種煩瑣手續(xù)、省去多少精力時(shí)間;在旅游經(jīng)營(yíng)層面，從市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷、接待服務(wù)、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、人力調(diào)配、物務(wù)計(jì)調(diào)和安全監(jiān)控等各個(gè)方面，均可實(shí)行數(shù)字管控;在旅游管理層面，從調(diào)查統(tǒng)計(jì)、宣傳推廣、政務(wù)發(fā)布、行業(yè)管理和市場(chǎng)監(jiān)控等各方面，都可以使用網(wǎng)絡(luò)完成，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)字化，其實(shí)被稱作“智慧旅游”的基本內(nèi)容，早在2009年底國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中已出現(xiàn)：“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”。所謂“智慧旅游”，實(shí)質(zhì)上是全面提升旅游業(yè)的信息化水平。
“智慧旅游”使“中國(guó)旅游業(yè)由‘信息化’時(shí)代和‘?dāng)?shù)字化’時(shí)代大步邁進(jìn)‘智慧化’時(shí)代”。在筆者看來(lái)，“智慧化”仍然包含在“信息化”、“數(shù)字化”進(jìn)程之中，或者是“信息化”、“數(shù)字化”的延伸，并無(wú)這個(gè)“時(shí)代”與那個(gè)“時(shí)代”之分。之所以把“智慧旅游”炒得如此熱，是拾了美國(guó)一家IT企業(yè)的牙慧。2009年美國(guó)IBM公司提出SmartPlanet戰(zhàn)略構(gòu)想、并譯成“智慧地球”，由此衍生出SmartCity（“智慧城市”）、SmartTourism（“智慧旅游”），等等。該公司提出的“智慧地球”就是把電子感應(yīng)器嵌入到電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，然后將“物聯(lián)網(wǎng)”與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)與物理系統(tǒng)的整合。在IBM的宣傳中，“智慧地球”所包括的領(lǐng)域極為廣泛，涉及民生基建和國(guó)家戰(zhàn)略，甚至軍事領(lǐng)域。
2018年4月，在智慧旅游的基礎(chǔ)上，思途智旅創(chuàng)始人陳小成提出全域智慧旅游概念，深度整合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，打通所有智能設(shè)備和信息平臺(tái)數(shù)據(jù)鏈路，形成大數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智慧服務(wù)、營(yíng)銷和管理。如圖《全域智慧旅游解決方案》所示 [3]
許多地方都在開展智慧城市建設(shè)，并取得了很好的效果?；诘胤街腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的實(shí)踐和推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，國(guó)家旅游局對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，正式確定江蘇鎮(zhèn)江的“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”。我國(guó)還將積極推進(jìn)有條件的城市開展試點(diǎn)工作。此外還將在認(rèn)真總結(jié)一些成功數(shù)字景區(qū)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步提高精品旅游景區(qū)的數(shù)字化水平；同時(shí)鼓勵(lì)旅游酒店、旅游車船公司、旅游購(gòu)物公司在信息化建設(shè)方面大膽探索，不斷提高對(duì)旅客服務(wù)的智能化水平，從而推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游者在中國(guó)大地上實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。如圖《智慧旅游示意圖》所示
2011年7月15日，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，爭(zhēng)取用10年時(shí)間，在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。
從社會(huì)的現(xiàn)代化進(jìn)程看，技術(shù)變革特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展正在對(duì)人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生深刻影響。未來(lái)隨著每秒數(shù)據(jù)傳輸速度達(dá)到2.5G的超高速網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和普及，人民的生產(chǎn)生活方式還將有更深刻變革。
旅游活動(dòng)作為人們生活方式的延伸，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)生革命性的變化而變革。此外，隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。
智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的“推手”。雖然旅游消費(fèi)的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購(gòu)?qiáng)?，但是我們可以通過(guò)信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式的現(xiàn)代化。
安全監(jiān)管
通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的動(dòng)態(tài)化、適時(shí)化。通過(guò)與公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門的信息共享與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
一些地方在通過(guò)信息化提高行業(yè)管理能力方面進(jìn)行了大膽的嘗試。張家界通過(guò)“一誠(chéng)通”信息系統(tǒng)、云南省旅游運(yùn)輸公司運(yùn)用GPS定位系統(tǒng)，將旅行社、旅游購(gòu)物商店、旅游客車等信息、結(jié)算和管理集合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)動(dòng)態(tài)化監(jiān)管，對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序發(fā)揮了積極作用。
鯰魚效應(yīng)
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被看做繼報(bào)刊、廣播、電視之后的第四媒體，互聯(lián)網(wǎng)也將因此在未來(lái)的旅游營(yíng)銷中扮演更為重要的角色。面對(duì)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營(yíng)銷、短信平臺(tái)營(yíng)銷、甚至線上虛擬旅游的體驗(yàn)式營(yíng)銷等營(yíng)銷方式，正在被一些有前瞻性的旅游目的地和旅游企業(yè)所采用。
但總體來(lái)看，在我們的旅游營(yíng)銷中對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與旅游發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大的差距。要鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)更好地利用新興媒體開展?fàn)I銷，提高營(yíng)銷的針對(duì)性和有效性。例如，中國(guó)的入境旅游增長(zhǎng)困難。其中有世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)總體低迷等客觀原因，但旅游營(yíng)銷方式創(chuàng)新不夠也是一個(gè)不容忽視的因素。我們駐外辦事處很大的精力放在參加幾十場(chǎng)旅游交易會(huì)上，但可能忽略了，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)不落幕的旅游交易會(huì)。
旅游業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化，很重要的一條是旅游企業(yè)現(xiàn)代化。為此要推動(dòng)傳統(tǒng)的旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)廣泛采用信息技術(shù)。一些旅游企業(yè)已經(jīng)有自己的網(wǎng)站，一些旅游企業(yè)也在嘗試在線商務(wù)運(yùn)營(yíng)。但總體來(lái)看，信息技術(shù)在傳統(tǒng)旅游企業(yè)中的運(yùn)用還很不夠，需要我們下大力氣加以推動(dòng)。我們要特別注意鼓勵(lì)新型旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@些企業(yè)不僅可以創(chuàng)造一種新型經(jīng)營(yíng)模式，還可以產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，逼迫傳統(tǒng)企業(yè)改造提升，包括老牌旅游企業(yè)攜程以及朋游風(fēng)景網(wǎng)等在內(nèi)的新型企業(yè)正在重塑旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。
進(jìn)入休閑時(shí)代，旅游者的需求將向個(gè)性化需求方向發(fā)展，而科技會(huì)繼續(xù)推動(dòng)旅游業(yè)向前發(fā)展，并使其更加多元化，自駕車旅游、在線旅游、房車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，旅游業(yè)為滿足這部分新興需求，從技術(shù)層面說(shuō)，就要實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，通過(guò)信息化，還可以及時(shí)監(jiān)測(cè)各種突發(fā)事件，預(yù)防旅游安全事故，提高我們的應(yīng)急管理能力，有效處理安全事故；新型旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，不僅可以創(chuàng)造一種新型經(jīng)營(yíng)模式，還可以產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，逼迫傳統(tǒng)企業(yè)改造提升，推動(dòng)旅游企業(yè)現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧、旅游管理的智慧、旅游營(yíng)銷的智慧。從而實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)基礎(chǔ)上，體現(xiàn)體驗(yàn)的科學(xué)性及高效性。
2008年，IBM首提“智慧地球”概念。其目標(biāo)是讓世界的運(yùn)轉(zhuǎn)更加智能化，涉及個(gè)人、企業(yè)、組織、政府、自然和社會(huì)之間的互動(dòng)，而他們之間的任何互動(dòng)都將是提高性能、效率和生產(chǎn)力的機(jī)會(huì)。其核心就是以更智慧的方法通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化為特征。隨著地球體系智能化的不斷發(fā)展，也為我們提供了更有意義的、嶄新的發(fā)展契機(jī)。隨即智慧的電力、智慧的交通、智慧的醫(yī)療、智慧的食品、智慧的銀行、智慧的石油等等相繼成為各行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
智慧旅游是智慧地球建設(shè)的重要組成部分，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)和旅游者等方面的信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過(guò)便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智慧旅游有以下四個(gè)特點(diǎn)：
1、全面物聯(lián)——智能傳感設(shè)備將旅游景點(diǎn)、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)感測(cè)。
2、充分整合——實(shí)現(xiàn)全市景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。
3、協(xié)同運(yùn)作——基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達(dá)成城市旅游系統(tǒng)運(yùn)行好的狀態(tài)。
4、激勵(lì)創(chuàng)新——鼓勵(lì)政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為城市提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。
在信息技術(shù)取得突破性進(jìn)展的背景下，國(guó)外的旅游信息化建設(shè)正不斷向縱深發(fā)展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯(lián)網(wǎng)提出并興起，一方面是旅游信息化已經(jīng)進(jìn)行到一定的程度，各個(gè)領(lǐng)域的信息采集與存儲(chǔ)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用，積累的信息資源有可能集中發(fā)揮優(yōu)勢(shì);另一方面，泛在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，使得未來(lái)信息化呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和發(fā)展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應(yīng)用成為可能。
美國(guó)2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧旅游的嘗試。游客佩帶RFID手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動(dòng)區(qū)內(nèi)打開自己的房間門、購(gòu)買食物和紀(jì)念品、進(jìn)行收費(fèi)的游戲活動(dòng)等，同時(shí)這個(gè)手腕帶也是顧客的證明。
歐洲正在全面應(yīng)用開發(fā)遠(yuǎn)程信息處理技術(shù)，計(jì)劃在全歐洲建立專門交通無(wú)線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，通過(guò)智慧的交通網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交通管理、導(dǎo)航和電子收費(fèi)等功能，重點(diǎn)包括：旅行信息系統(tǒng)（ATIS）、車輛控制系統(tǒng)（AVCS）、商業(yè)車輛運(yùn)行系統(tǒng)（ACVO）、不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）等。
韓國(guó)首爾基于智能手機(jī)平臺(tái)，開發(fā)了“I Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，旅游者可實(shí)時(shí)獲得其當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如：旅游景點(diǎn)、餐廳、酒店信息，而且還提供了從當(dāng)前位置利用公交、私家車、步行方式前往的方法。該平臺(tái)還提供五種語(yǔ)言的服務(wù)，對(duì)于不懂韓文或首爾地理的國(guó)外旅游者來(lái)說(shuō)，非常便利。
中國(guó)的旅游信息化建設(shè)大體分為三個(gè)階段。第一階段是專業(yè)化階段，這個(gè)階段所有的景區(qū)和旅游主管部門都在建網(wǎng)站、建數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)，從單一的功能轉(zhuǎn)變到專題的綜合應(yīng)用;第二階段是就是建設(shè)數(shù)字旅游和數(shù)字景區(qū)的階段，我們?cè)谶@個(gè)階段已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些分布式的數(shù)據(jù)集成管理功能，并建立了一定的數(shù)據(jù)共享和服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建了城市/區(qū)域性的空間信息基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的共通和共享;第三個(gè)階段就是智慧旅游的階段，是智能化的階段，在這個(gè)階段旅游信息化建設(shè)應(yīng)該是以更加面向應(yīng)用、面向用戶和面向整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)為目標(biāo)的，通過(guò)將新一代的IT技術(shù)充分運(yùn)用到旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中，把感應(yīng)的芯片裝備到旅游資源中，通過(guò)云計(jì)算和超級(jí)計(jì)算機(jī)，把物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)整合在一起，實(shí)現(xiàn)人與人的通信，人與物的通信以及物與物的通信，從而達(dá)到更加精細(xì)、動(dòng)態(tài)的管理景區(qū)和旅游資源的目的，實(shí)現(xiàn)旅游全過(guò)程的智慧狀態(tài)。
旅游業(yè)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，游客從設(shè)計(jì)行程到獲取旅游資訊，從查詢電子地圖到體驗(yàn)虛擬旅游，從感受垂直搜索到享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，從領(lǐng)略智慧景區(qū)到分享旅游經(jīng)歷，無(wú)不是處在這種旅游的體驗(yàn)之中。
同時(shí)，大眾化、散客化、個(gè)性化和自助化的出游已經(jīng)成為了一個(gè)潮流，自駕游、背包游也已經(jīng)成為一種非常普遍的出行方式，很多地方散客人數(shù)超過(guò)團(tuán)隊(duì)游人數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)北京旅游的散客占到1.8億旅游人數(shù)的80%，這是一個(gè)巨大市場(chǎng)，越來(lái)越需要有更加便利快捷的智能化、個(gè)性化、信息化的服務(wù)。
當(dāng)前以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動(dòng)通信技術(shù)為代表信息技術(shù)迅猛發(fā)展，使泛在化、網(wǎng)絡(luò)化、互聯(lián)化、移動(dòng)化和智能化成為一種大勢(shì)所趨。這將給我們所有的產(chǎn)業(yè)格局、經(jīng)營(yíng)方式、發(fā)展模式帶來(lái)根本性變化。 “十二五”規(guī)劃建議中已經(jīng)明確在傳統(tǒng)“四化”中增加了“信息化”。這都體現(xiàn)了我們要用信息化帶動(dòng)工業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體趨勢(shì)。
旅游和信息化這兩種歷史性潮流的結(jié)合，必將會(huì)帶來(lái)旅游業(yè)的第二次革命。如果說(shuō)過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合是旅游業(yè)的第一次革命，那么新技術(shù)、新變化將會(huì)帶來(lái)第二次革命。我們傳統(tǒng)旅游信息化的點(diǎn)菜模式，正在隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的帶動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N貼身服務(wù)、位置服務(wù)。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)旅游者的需求，根據(jù)旅游者所在位置，根據(jù)旅游者的個(gè)性需求，通過(guò)便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是智慧旅游的應(yīng)用前景。
智慧旅游就是要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持和多種*信息技術(shù)的應(yīng)用。為政府主管部門提供決策依據(jù),提高政府的工作效率,由傳統(tǒng)政府向電子政府過(guò)渡。為旅游企業(yè)提供及時(shí)的旅游信息,為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、線路設(shè)計(jì)提供技術(shù)上的支持。為旅游者個(gè)人提供旅游地與旅游有關(guān)的各種旅游信息和預(yù)訂服務(wù),并可針對(duì)旅游者的喜好為旅游者制定特色路線,同時(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可讓旅游者提前進(jìn)行體驗(yàn)。為旅游專業(yè)院校的學(xué)生提供虛擬的實(shí)習(xí)環(huán)境,為旅游教學(xué)服務(wù)。
智慧旅游的應(yīng)用體系，包括：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)智慧的旅游政務(wù)、智慧的旅游公共服務(wù)、智慧的景區(qū)、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游的行業(yè)應(yīng)用;網(wǎng)絡(luò)層通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為應(yīng)用層提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全、高效的傳輸;感知層通過(guò)各類數(shù)據(jù)采集和感知技術(shù)，如：RFID、條形碼、傳感器、攝像頭等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)，為整個(gè)智慧旅游的應(yīng)用體系提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。
智慧旅游支撐的關(guān)鍵技術(shù)包括：寬帶網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多媒體技術(shù)等,這些技術(shù)為整個(gè)系統(tǒng)提供技術(shù)支撐，使智慧的旅游成為可能。智慧旅游體系建設(shè)的核心主要是旅游應(yīng)用信息系統(tǒng)工程的建設(shè)，包括旅游非空間信息管理系統(tǒng)與旅游空間信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，具體由若干子系統(tǒng)組成，分別是：系統(tǒng)管理模塊、旅游信息管理系統(tǒng)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布系統(tǒng)、旅游目的地信息咨詢系統(tǒng)、三維虛擬旅游系統(tǒng)、旅游管理與規(guī)劃信息系統(tǒng)、旅游災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)等。智慧旅游的技術(shù)支撐體系框架：
要解決智慧旅游的數(shù)據(jù)化、互聯(lián)化、智能化就不得不解決以下三大關(guān)鍵技術(shù)，即：數(shù)據(jù)化感知技術(shù)、互聯(lián)化傳輸技術(shù)和智能化處理技術(shù)。所謂實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面感知，就是使旅游資源能被計(jì)算機(jī)識(shí)別，然后形成整體的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的即時(shí)交互。數(shù)據(jù)感知技術(shù)有傳感技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、視頻識(shí)別、紅外、激光、掃描等?；ヂ?lián)化傳輸技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等，分為遠(yuǎn)距離通信技術(shù)（GSM、GPRS、UMTS等）、近距離通信技術(shù)（Wifi、藍(lán)牙、Zigbee、RFID和UWB等）以及基于GPS、無(wú)線終端和網(wǎng)絡(luò)的位置服務(wù)技術(shù)等。實(shí)行智能處理的技術(shù)有云計(jì)算、模糊識(shí)別等。其中，云計(jì)算通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)成本相對(duì)較低的計(jì)算實(shí)體整合成一個(gè)具有強(qiáng)大計(jì)算能力的系統(tǒng)，并借助SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）等*的商業(yè)模式把強(qiáng)大的計(jì)算能力分布到終端用戶手中。
北京市“十二五”規(guī)劃提出要建創(chuàng)新之城，形成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展格局。集中力量塑造“北京服務(wù)”和“北京創(chuàng)造”品牌，建立全國(guó)、具有較強(qiáng)國(guó)際影響力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)智慧旅游城市。而且，北京智慧旅游城市建設(shè)在全國(guó)將起到示范帶頭作用。
我們將北京市的智慧旅游定位是“創(chuàng)新之城、智慧之都”，針對(duì)這個(gè)定位提出的四個(gè)創(chuàng)新：一是服務(wù)模式的創(chuàng)新，從以前的客人找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)送服務(wù);二是服務(wù)手段的創(chuàng)新，依托定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)為游客主動(dòng)提供旅游服務(wù);三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，通過(guò)智能終端設(shè)備和智能手機(jī)的平臺(tái)，為游客提供貼身的導(dǎo)游和智能化的旅游服務(wù);四是服務(wù)評(píng)價(jià)的創(chuàng)新，包括公眾點(diǎn)評(píng)、智慧分享，使游客可以隨時(shí)、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)和企業(yè)也可以即時(shí)得到游客出行的反饋信息。
結(jié)合北京市旅游局之前已經(jīng)完成的信息化項(xiàng)目和為其構(gòu)建的智慧旅游體系，我們建議北京市旅游局當(dāng)前的重點(diǎn)工程是建設(shè)北京智慧旅游的綜合服務(wù)中心，其中包括五大系統(tǒng)：結(jié)算系統(tǒng)、旅游卡系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、旅游終端控制系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。
我們相信通過(guò)我們?yōu)楸本┦兄腔勐糜蔚囊?guī)劃以及北京市旅游局大力的推進(jìn)，一定能夠?yàn)楸本┦械闹腔勐糜谓ㄔO(shè)和北京市的旅游服務(wù)提質(zhì)增效。我們也相信有這么強(qiáng)大的技術(shù)保障，和這樣廣闊的應(yīng)用前景，智慧旅游一定能夠?yàn)橹袊?guó)的旅游業(yè)帶來(lái)第二次的革命。
2012年11月8日，從國(guó)家旅游局獲悉，我國(guó)將爭(zhēng)取用未來(lái)10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，以有效應(yīng)對(duì)旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)給旅游景區(qū)資源環(huán)境帶來(lái)的巨大壓力。
據(jù)悉，我國(guó)將以信息化為主要途徑，積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平，爭(zhēng)取用10年左右的時(shí)間，顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，形成一大批示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。
18個(gè)城市入選一批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，這18個(gè)城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽(yáng)、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺(tái)、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、武夷山。
根據(jù)國(guó)家旅游局辦公室《關(guān)于確定天津等15個(gè)城市為第二批國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市的通知》（旅辦發(fā)〔2012〕568號(hào)），包括天津市、廣州市、杭州市、青島市、長(zhǎng)春市、鄭州市、太原市、昆明市、貴陽(yáng)市、寧波市、秦皇島市、湘潭市、牡丹江市、銅仁市。 [4]
典型案例編輯 播報(bào)
2022年2月，國(guó)家文化和旅游部公布了27個(gè)2021年智慧旅游典型案例。 [5]
政策指導(dǎo)編輯 播報(bào)
2022年4月20日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》指出，適應(yīng)常態(tài)化疫情防控需要，促進(jìn)新型消費(fèi)，加快線上線下消費(fèi)有機(jī)融合，擴(kuò)大升級(jí)信息消費(fèi)，培育壯大智慧產(chǎn)品和智慧零售、智慧旅游、智慧廣電、智慧養(yǎng)老、智慧家政、數(shù)字文化、智能體育、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、“互聯(lián)網(wǎng)+托育”、“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”等消費(fèi)新業(yè)態(tài)。 [6]
參考資料編輯區(qū)域
全自動(dòng)負(fù)氧離子監(jiān)測(cè)站
全自動(dòng)負(fù)氧離子監(jiān)測(cè)站采用的傳感器技術(shù)，如離子計(jì)數(shù)器或相關(guān)技術(shù)原理的傳感器，能夠更準(zhǔn)確地檢測(cè)和測(cè)量負(fù)氧離子的濃度。同時(shí)，該監(jiān)測(cè)站還可以配備不同的附件和擴(kuò)展設(shè)備，如氣象站、攝像頭等，以實(shí)現(xiàn)更全面的環(huán)境監(jiān)測(cè)和研究。
