我國零售業(yè)的競爭正在隨著市場的發(fā)展和開放而日益加劇。同時，快速增長的市場需求，以及日益激烈的市場競爭和不斷膨脹的業(yè)務規(guī)模，均對我國零售企業(yè)的經(jīng)營管理提出了新的要求。未來我國零售業(yè)將面臨怎么發(fā)展變化？為此，我們專訪了深圳飛瑞斯科技有限公司系統(tǒng)部經(jīng)理丁曉剛先生。
記者：丁經(jīng)理您好，首先非常感謝您接受我們的采訪！飛瑞斯現(xiàn)已是國內(nèi)領先的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)方案提供商，同時也是安防領域的新銳企業(yè)的代表。飛瑞斯從07年創(chuàng)立，到現(xiàn)在成為高科技企業(yè)，僅僅用了幾年的時間。請您分享一下飛瑞斯的成長經(jīng)歷？
丁經(jīng)理：飛瑞斯于07年成立，致力于視頻分析研究，特別是前期，07-09年初，一直在做人臉識別、客流量的算法研究，處于苦練內(nèi)功階段。因此，前兩年并沒有急于推出新產(chǎn)品。直到09年，我們陸續(xù)推出代辯臉通、客流量統(tǒng)計等市場廣受好評的產(chǎn)品。再到2010年，我們開始往物聯(lián)網(wǎng)靠，因為我們認為視頻分析，是一種數(shù)據(jù)挖掘的手段，它同樣也是屬于數(shù)據(jù)感知的過程，這樣我們可為數(shù)據(jù)感知前端技術提供一個新的方向。
物聯(lián)網(wǎng)分為；前端感知，數(shù)據(jù)傳輸和技術應用三部分。我們前期定位于前端感知，到2011年下半年，開始嘗試后端的應用。其中跟近期與英國思維合作推出“零售績管理系統(tǒng)”，也是屬于應用的方向之一。它包括從客流量統(tǒng)計，VIP客戶識別，顧客特性分析等等多種數(shù)據(jù)的采集，通過感知的技術為零售企業(yè)提供的服務，把應用體現(xiàn)出來。
記者：飛瑞斯專注于圖像分析、智能視頻分析等核心技術的研究，并在生物識別領域擁有深厚積累，不斷革新生物識別技術在多個領域的應用。新近與英國思維集團聯(lián)合推出的“零售績效管理”方案再次刷新了生物識別技術在商業(yè)智能方面的應用，請您具體介紹下該方案？
丁經(jīng)理：“零售績效管理系統(tǒng)”是針對零售業(yè)，特別是品牌連鎖企業(yè)開發(fā)的績效管理系統(tǒng)。原來的績效管理它主要是關注自己體系內(nèi)的管理，例如市場上現(xiàn)有ERP系統(tǒng)，它主要圍繞的供應鏈，以財務為核心的系統(tǒng)。它核心是關注自己的生產(chǎn)流程，供應鏈流程，以及內(nèi)部運作的效率，自己的業(yè)務流程等等。我們的推出的管理系統(tǒng)，換了一個方向，去關注你的顧客。關注顧客的購買行為，VIP客戶的識別，顧客的習慣，顧客的特性：年齡、性別，顧客在你店面停留的時間，顧客行走購買的路線等等全方面的關注的顧客的行為。
與英國思維合作，是因為我們在客流量，顧客特性，年齡，性別我們利用視頻的方式已經(jīng)做了多年的技術積累。有了這樣的基礎，我們再去做前端的數(shù)據(jù)采集，思維針對這些數(shù)據(jù)進行加工處理分析找出原因，這樣就可以針對零售企業(yè)給出更合理建議和解決辦法。
記者：請您介紹飛瑞斯“零售績效管理系統(tǒng)”與市場上現(xiàn)有的“零售績效管理系統(tǒng)”相比較，取得了哪些新的突破？
丁經(jīng)理：在中國市場上，現(xiàn)有的零售績效管理幾乎為零，仍處于起步階段。原來大家都關注企業(yè)的內(nèi)部的運作流程，很少會關注企業(yè)真正的安身立命地運營。但是歐美，特別是歐洲在這方面起步很早，而且發(fā)展的很快。思維每年管理的門店的客流是以億級的，“智慧商業(yè)”在市場上發(fā)展地很快，但是在國內(nèi)仍處于初期培育階段，因此，我們與他合作，需從市場培育做起，現(xiàn)在已經(jīng)取得一些比較好地進展，目前已有一些想法與眼光比較有前瞻性的品牌已經(jīng)在開始關注這一塊
記者：目前，該“零售績效管理系統(tǒng)”在哪些超市或企業(yè)中得到應用？客戶反應如何？
丁經(jīng)理：現(xiàn)在有幾個品牌在試用，也有不少大的品牌連鎖企業(yè)表示合作意向�，F(xiàn)在還是一個前期的數(shù)據(jù)采集階段的，對于生成報表這一塊還沒有太多的內(nèi)容出來，因為這種績效的采集和管理需要一段時間的運作，才能分析出來一些結(jié)果，比如說客流量的一些變化趨勢，成交的轉(zhuǎn)換率的趨勢，還有轉(zhuǎn)換率在某個時段，某些門店之間的比較等等。因此，它需要一段時間的累積，才會呈現(xiàn)出效果出來。我相信今年在這個方向會有更大地突破。
記者：飛瑞斯的生物識別技術的應用領域非常廣泛，目前已在智能交通、安防等領域取得了不錯的成績。相比其他領域，零售業(yè)有哪些特征促使飛瑞斯在該領域引入生物識別技術？
丁經(jīng)理：這個應該從幾個方面去看，飛瑞斯產(chǎn)品線主要定位在智能交通、智慧安防和智能商業(yè)這三個方向，因為在這三個方向和飛瑞斯的產(chǎn)品線均有切合的地方。而零售業(yè)與其他行業(yè)大的區(qū)別在于，市場培育的狀況相對來說沒有那么成熟，競爭更少，國內(nèi)基本處于零起步階段，這也是我們希望從一個很高起點進入這個行業(yè)的原因。我們把全世界排名第三的市場調(diào)查公司——英國思緯帶到中國，從一個很高的起點做這件事。我們希望經(jīng)過一段時間地培育，我們能從一個比較高地起點，占領一個比較好地位置。
記者：在市場推廣中，飛瑞斯是如何讓客戶接受和認可這種被創(chuàng)新的“零售績效管理系統(tǒng)”的？在推廣中經(jīng)歷過哪些阻礙，當時是如何克服的？
丁經(jīng)理：我們在做這件事的時確確實實很辛苦，對我們潛在的客戶，還需要一個需求培養(yǎng)的過程。在國內(nèi)一個些中商端品牌，都有這個意識要去做這個事情，對于顧客特性的分析，比如客流量轉(zhuǎn)換率的關注，但決策的層次還不算太高，因為這個服務帶進去的時候，需要一個認識的過程，而且影響它的可能會是公司的很多個部門，比如說人力，營銷，IT等很多部門都需要參與進來，所以它的決策層次要比較高的才可以決策。目前主要集中在兩個層次，IT部門和市場營銷兩個部門。
雖然做的比較辛苦，但我們相信前景是美好的，因為這個在國外已經(jīng)被證實是一個有效的趨勢。順著這種趨勢，我們?nèi)プ鲆粋�市場地培育和更高決策層的一個思想工作，相信會有一個很好的市場前景。
目前，我們正在努力去克服這些障礙，我們市場部已經(jīng)做了很詳細地市場規(guī)劃：一是|從上往下：針對這些品牌的行業(yè)協(xié)會、聯(lián)盟，一些的雜志、媒體做一些大面積的宣傳推廣。二是從下往上：先從現(xiàn)有的被認可的IT和營銷部門開始培育，再往更高的決策層推廣，現(xiàn)在正在有條不絮地在進行。
記者：在零售業(yè)引入帶有生物識別的“零售績效管理系統(tǒng)”，將給整個零售業(yè)帶來哪些影響？
丁經(jīng)理：大地影響是給國內(nèi)品牌與國外那些已經(jīng)做得很纖細的外來品牌一個更好地競爭的機會，像我們可以看到進入國內(nèi)的品牌，比如說蘋果的專賣店，GUCCI，LV，Chanel，.屈臣氏，還有日制、美制的百貨等他們在這方面都做了很多事情。比如客流量分析，顧客的特性，購買行為的采集和管理分析方面均做了很多事情。但是國內(nèi)的品牌還處于剛剛起步。
我們希望把思維集團在市場調(diào)查咨詢的服務經(jīng)驗帶到國內(nèi)，讓它為本土品牌提供更適合國內(nèi)本土品牌的服務內(nèi)容。我們提供整體服務，包括設備，報告/報表，人工咨詢，針對每個品牌，每個行業(yè)，每個企業(yè)，提供定制化地服務，這些面對面地一些定制化的咨詢。原來這些咨詢，讓外來企業(yè)直接做中國市場的話，可能會遇到一些本地化的問題，但我們用我們的本土經(jīng)驗與去他們合作，可以做出更適合地方案。這樣也可以給本土企業(yè)帶來一些好地影響�？偟膩碇v，借助外來經(jīng)驗，利用我們的本土優(yōu)勢整體提供服務。
記者：年關將至，后請您與大家分享一下，飛瑞斯在即將到來的2012年的發(fā)展目標與戰(zhàn)略規(guī)劃？
丁經(jīng)理：從我們公司整體規(guī)劃來看，我們將把“智慧商業(yè)”當作2012年一個很重要的方向去發(fā)展。目前，我們已經(jīng)在上海和香港啟動這項業(yè)務。
公司的發(fā)展方向是將從前端的感知逐步擴展到后端的應用，應用會是我們一個重要發(fā)展方向。交通、安防、商業(yè)三方面都將往后端應用發(fā)展。我們在這一方已經(jīng)做了很多的累積，比如我們已經(jīng)在交通，安防領域做了很多案例和應用項目，同時，我們會再做一些PSIM的項目的準備工作：市場的分析調(diào)研，前端技術的增強。我們會從普通標簽分析，到高清的視頻分析做深入研究。目前，產(chǎn)品線都已經(jīng)規(guī)劃好，而且前期的技術儲備已經(jīng)完成，預計2012年的年底，可以有新的產(chǎn)品出來。
