智慧酒店對于市場上絕大部分人來說可能是酒店擁有一套智能化的體系，能通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對酒店燈光的控制亦或是智能客控、機(jī)器人送物這些酒店智能化基礎(chǔ)應(yīng)用。但實(shí)際上，智慧酒店的發(fā)展趨勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此!
自從智慧酒店的概念提出以來，就一直被酒店人密切關(guān)注著。從酒店的運(yùn)營成本，運(yùn)作效率，到酒店的入住體驗(yàn)等方面解決了酒店人所關(guān)心的問題，但是智慧酒店之所以能稱作“智慧”的原因，是因?yàn)樗梢岳么髷?shù)據(jù)、IOT智控、AI語音、AR、去中心化等科學(xué)技術(shù)，為酒店開創(chuàng)一條智能化、數(shù)據(jù)化的道路，進(jìn)一步賦能酒店管理服務(wù)，滿足用戶不斷增長的需求，以符合未來發(fā)展趨勢。
一、信息化管理平臺
在對外服務(wù)上，酒店開始了智能化的升級，而在對內(nèi)的管理工具上，酒店也開始向信息化、智能化方向邁進(jìn)。酒店用戶總是偏向于便捷性、性價比高、個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。品牌的作用就在于高效地幫用戶做出正確的選擇，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的無縫鏈接。為了選擇更加符合自身定位的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足對標(biāo)的客戶群體，則需要通過獲取更多的用戶使用數(shù)據(jù)，通過對使用數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析才知道用戶的需求到底是什么，從而在下一步通過需求設(shè)計(jì)、建設(shè)產(chǎn)品，所打造出來的產(chǎn)品才能更有針對性的銷售出去。品牌酒店也因此能夠更加牢固的抓住和擴(kuò)張自己的會員體系，以更多的數(shù)據(jù)提供了更為清晰的用戶畫像，細(xì)化管理策略，酒店才有可能在未來的競爭中處于領(lǐng)先地位。
二、智能入住
現(xiàn)在已經(jīng)有大部分的酒店采用了智能前臺來替代傳統(tǒng)的人工辦理入住。兩者相比較，智能前臺的最大的優(yōu)勢就是“方便”。不僅可以解決高峰期客人入住退房的等待時間提高用戶體驗(yàn)，又可以幫助酒店解決人力問題，數(shù)據(jù)報表及時對接，減輕財務(wù)對賬工作量。除了入住和退房外，智能前臺還能實(shí)現(xiàn)自助續(xù)住、補(bǔ)卡、補(bǔ)登記、申請發(fā)票等系列功能。
三、酒店新零售
隨著新零售的不斷深入，消費(fèi)者越來越趨向于選擇即時性更強(qiáng)的服務(wù)。酒店新零售借助酒店的場景空間和真實(shí)的線下體驗(yàn)效果，創(chuàng)建“所見即可得”的新購物模式;為酒店豐富客房銷售品類，解決傳統(tǒng)酒店零售問題，從而提升消費(fèi)者入住體驗(yàn)。酒店線上商城切入酒店后，將主打客房場景電商，賦能酒店業(yè)主，客人進(jìn)入到酒店的商城平臺，可以獲得酒店訂餐、便利店、特產(chǎn)、酒店用品等物品的零售服務(wù)。酒店業(yè)主可以向顧客提供更加便捷周到的服務(wù)，從而切掉酒店的外賣或零售等需求，給酒店帶來除房價以外的更多增值性收入。
四、AI語音控制
“全屋”智能語音控制可以讓住客不用動手即可操控整個房間的電視、空調(diào)、窗簾、照明系統(tǒng)等，除此之外還可以解決問詢、通知前臺等客需服務(wù)。語音聲控的快速響應(yīng)和便利性對比之前的傳統(tǒng)酒店服務(wù)，一定程度上滿足了人們對智能控制和差旅體驗(yàn)的新需求，從而增加住戶對酒店的好感度。
對于酒店來說，智慧酒店與普通酒店對比，可以帶來產(chǎn)品的溢價。其次，智慧酒店給住戶帶來與眾不同的體驗(yàn)，住戶會主動在社交平臺分享自己的入住感受，在自然而然中會提升酒店的整體形象，讓智慧酒店變成“網(wǎng)紅酒店”，極大增加酒店品牌效應(yīng)、入住率和粘性，從而可以快速的建立積累自己的會員體系，減少OTA等渠道對酒店的束縛。
五、酒店和元宇宙
其實(shí)元宇宙這種打造虛擬世界的概念從很早之前就已經(jīng)存在了，只是實(shí)現(xiàn)手段在不斷進(jìn)化而已。在數(shù)字內(nèi)容蓬勃發(fā)展的今天，創(chuàng)作者更加天馬行空的非凡想象還可以進(jìn)一步落地，未來隨著終端設(shè)備的進(jìn)化和普及，用戶將可以隨時隨地實(shí)現(xiàn)與虛擬世界的無縫鏈接。
現(xiàn)階段的數(shù)字化設(shè)備，主要是通過VR：把現(xiàn)實(shí)帶入虛擬世界、AR：把虛擬帶入現(xiàn)實(shí)世界。而酒店行業(yè)就可以借助當(dāng)前可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)落地入門級的元宇宙世界，利用投影設(shè)備聯(lián)手頭部酒店服務(wù)公司打造數(shù)字內(nèi)容，提供智能化甚至定制化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)住客在“主題”酒店的沉浸深度，打造品牌的粘性和壁壘。
六、結(jié)語
世界會朝著元宇宙的方向演化，在這個過程中最重要的是數(shù)據(jù)，且越去中心化，競爭力越強(qiáng)。酒店具有得天獨(dú)厚的獨(dú)立體驗(yàn)場景，可以累積大量的用戶使用數(shù)據(jù)。這塊，必然會成為未來群雄逐鹿的重點(diǎn)!
