混合現(xiàn)實(shí)(MR)在零售業(yè)中的作用

2024年05月13日 16:44 千家網(wǎng) 點(diǎn)擊量：223

　　混合現(xiàn)實(shí) (MR) 有望徹底改變零售行業(yè)，提供產(chǎn)品、服務(wù)和流程的統(tǒng)一視圖。到 2027 年，沉浸式購(gòu)物技術(shù)預(yù)計(jì)將推動(dòng)非食品領(lǐng)域超過(guò) 7% 的銷售互動(dòng)，而 2022 年這一比例還不到 1%?；旌犀F(xiàn)實(shí)代表著一股顛覆性力量，將重新定義零售商與客戶互動(dòng)的方式，需要戰(zhàn)略投資來(lái)擴(kuò)大規(guī)模統(tǒng)一商務(wù)執(zhí)行。 MR 在零售業(yè)的用例可以在銷售和營(yíng)銷、店內(nèi)運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)四個(gè)主要領(lǐng)域中看到。

　　銷售和營(yíng)銷

　　混合現(xiàn)實(shí) (MR) 正在通過(guò)融合數(shù)字和物理體驗(yàn)來(lái)改變零售銷售和營(yíng)銷。借助 MR，零售商可以提供引人入勝的產(chǎn)品演示、虛擬試穿和互動(dòng)活動(dòng)，從而提高轉(zhuǎn)化率、減少退貨并增強(qiáng)客戶信心。例如，虛擬試穿體驗(yàn)讓客戶可以輕松探索款式和尺碼，從而減少退貨并提高銷量。此外，MR 還可以實(shí)現(xiàn)交互式產(chǎn)品演示，克服地理限制并提高參與度。示例包括家具零售商基于 MR 的應(yīng)用程序用于逼真的產(chǎn)品演示，以及汽車制造商使用 MR 來(lái)測(cè)試新車原型。

　　店內(nèi)運(yùn)營(yíng)

　　混合現(xiàn)實(shí) (MR) 正在推動(dòng)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)革命，為零售商提供強(qiáng)大的工具來(lái)簡(jiǎn)化流程和打造無(wú)縫體驗(yàn)。交互式導(dǎo)航和虛擬展廳提高了效率并打破了物理障礙，約 71% 的零售 CIO 計(jì)劃增加商店技術(shù)支出，包括 MR，以獲得更身臨其境的體驗(yàn)。例如，虛擬展廳為客戶創(chuàng)建可定制的空間，超越地理障礙并減少物理空間開(kāi)銷。此外，員工培訓(xùn)中的混合現(xiàn)實(shí)可以通過(guò)沉浸式模擬加速技能發(fā)展并增強(qiáng)安全性，從而降低培訓(xùn)成本并提高知識(shí)保留率。

　　客戶體驗(yàn)

　　混合現(xiàn)實(shí) (MR) 正在改變客戶體驗(yàn)，塑造零售業(yè)的品牌參與度和忠誠(chéng)度。從增強(qiáng)在線信心的虛擬試穿體驗(yàn)到超越地理限制的實(shí)時(shí)協(xié)作，MR 為客戶提供身臨其境的旅程。例如，交互式產(chǎn)品探索和講故事使客戶能夠與 3D 模型互動(dòng)并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故事，從而增強(qiáng)理解和品牌聯(lián)系。此外，與專家的實(shí)時(shí)協(xié)作允許遠(yuǎn)程專家在現(xiàn)場(chǎng)提供協(xié)助，從而提高問(wèn)題解決和工作流程效率。例如，一家全球汽車品牌使用 MR 進(jìn)行真人大小的產(chǎn)品演示，以及一家美國(guó)家庭安全領(lǐng)導(dǎo)者采用基于 MR 的虛擬助理進(jìn)行客戶服務(wù)，從而顯著節(jié)省了成本并提高了滿意度。

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