要充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)的潛力，需要訪問合規(guī)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并且可以使用GenAI工具輕松地對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查。
當(dāng)談到客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)時，IT部門可以發(fā)揮關(guān)鍵作用，確保選擇不僅滿足而且超出企業(yè)戰(zhàn)略需求的平臺。由于CDP在利用客戶數(shù)據(jù)推動營銷策略方面變得不可或缺，因此IT部門必須與營銷部門密切合作，以應(yīng)對復(fù)雜的數(shù)據(jù)隱私問題以及各種可用的工具和功能。
2022年的一項調(diào)查強(qiáng)調(diào)了客戶數(shù)據(jù)和分析的重要性，超過80%的客戶服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)者肯定了它們在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)方面的關(guān)鍵作用。這強(qiáng)調(diào)了IT部門積極參與CDP選擇過程的必要性。通過提供技術(shù)專業(yè)知識和對數(shù)據(jù)管理和隱私法規(guī)的理解，IT可以引導(dǎo)營銷人員選擇不僅符合企業(yè)獨(dú)特要求，而且確保合規(guī)性和數(shù)據(jù)安全的CDP。
尋找合適的CDP的過程并不令人生畏。通過IT和營銷之間的有效協(xié)作，企業(yè)可以有效地縮小選擇范圍，找到一個支持其數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷策略的平臺，確保兩個部門協(xié)同努力，共同實(shí)現(xiàn)組織的成功。
哪些用例很重要
協(xié)助營銷和業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊選擇CDP的第一步是深入了解他們的具體用例。營銷用例可能包括為客戶制作個性化消息、分析他們的偏好和行為、增強(qiáng)跨各種平臺的互動、提高客戶忠誠度、預(yù)測未來行動、確保遵守隱私法或?qū)崿F(xiàn)實(shí)時互動。
通過與營銷部門和其他利益相關(guān)者合作明確這些目標(biāo)，IT部門可以提供寶貴的支持，幫助確定確切的要求。這種協(xié)作方法確保選擇的CDP不僅符合這些團(tuán)隊的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且能夠最大限度地利用數(shù)據(jù)，最終確保在市場上獲得競爭優(yōu)勢。
評估CDP時應(yīng)考慮哪些因素
每個IT領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該問幾個關(guān)鍵問題，以確保他們選擇一個既適合其近期目標(biāo)又能應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的系統(tǒng)。
首先，考慮一下開始使用的數(shù)據(jù)是否干凈。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對于身份識別至關(guān)重要。復(fù)雜的CDP將能夠鏈接已知的客戶密鑰，但也能直觀地填補(bǔ)密鑰不存在的空白，使用每個可用的數(shù)據(jù)點(diǎn)來構(gòu)建完整的客戶畫像。
在購買CDP時，請尋找集成AI以豐富客戶數(shù)據(jù)和管理ID解析的解決方案。理想情況下，該平臺將能夠管理給定客戶的多種形式的個人身份信息(PII)，并將家庭內(nèi)的成員聯(lián)系在一起。此外，值得研究CDP的成本結(jié)構(gòu)、質(zhì)量保證機(jī)制和應(yīng)急流程，以確保您不會在保持?jǐn)?shù)據(jù)一塵不染的同時傾家蕩產(chǎn)。
最后，要求他們提供投資回報率和價值速度的真實(shí)案例。不要只聽他們說，要要求他們提供成功案例、案例研究和顯示CDP表現(xiàn)的確切數(shù)字。通過根據(jù)這些因素全面評估潛在的CDP，可以做出決定，讓品牌在不斷發(fā)展的數(shù)字營銷環(huán)境中取得成功。
有效平臺的支柱
對于任何CDP，都應(yīng)該尋找?guī)追N功能。本質(zhì)上，應(yīng)該尋找能夠增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和分析的功能，例如高級細(xì)分，以微調(diào)營銷活動。或者，尋找一種提供預(yù)測分析的工具來預(yù)測客戶的需求。無論目標(biāo)是什么，目標(biāo)都是采用一個CDP，使我們能夠吸引客戶并隨著業(yè)務(wù)的增長擴(kuò)展運(yùn)營。以下是CDP應(yīng)該具備的核心功能。
1)單一事實(shí)來源：創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶視圖是每個高效營銷活動的秘訣。此功能可整合在線和離線數(shù)據(jù)，為每個客戶創(chuàng)建完整的資料。在探索CDP時，請考慮它們?nèi)绾翁幚頂?shù)據(jù)集成并解決無效連接等挑戰(zhàn)。合適的CDP將提供全面的視圖，回答有關(guān)客戶是誰以及他們過去如何與品牌互動的關(guān)鍵問題。
2)直觀操作：要讓CDP真正證明其價值，它必須像最喜歡的智能手機(jī)應(yīng)用一樣用戶友好。它應(yīng)該將復(fù)雜的數(shù)據(jù)任務(wù)分解為簡單、直觀的操作，讓用戶感覺很自然。
為了提高可用性，一些CDP現(xiàn)在配備了生成式人工智能，讓用戶能夠以自然語言方式詢問客戶數(shù)據(jù)問題，無需了解SQL。這為客戶數(shù)據(jù)的民主化打開了大門，讓所有用戶都能以隱私安全的方式訪問這些數(shù)據(jù)。
3)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響：除了看重功能之外，還要了解CDP如何推動真正的業(yè)務(wù)成果。尋找那些公開展示其平臺影響的提供商，并提供具體的投資回報率數(shù)據(jù)和合作過客戶的示例。實(shí)際結(jié)果是可能的，但并非每個平臺都是一樣的。
借助CDP，BECU能夠簡化分析和報告流程，每周在電子郵件儀表板報告上節(jié)省超過26小時。他們的平臺每月還在外向營銷執(zhí)行上節(jié)省超過50小時。通過能夠更快地獲取見解，BECU能夠提供更高水平的個性化和更好的整體會員體驗(yàn)。
4)隱私和合規(guī)性：數(shù)據(jù)隱私日益嚴(yán)格，這意味著您的CDP必須遵守最高的數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。它應(yīng)該有強(qiáng)大的治理政策，并與不斷發(fā)展的法規(guī)保持同步，確保信任和合規(guī)性始終處于最前沿。
由于法規(guī)總是在變化，因此不僅要制定強(qiáng)有力的治理政策，還要確保這些政策與最新的數(shù)據(jù)隱私法一起發(fā)展。這種對數(shù)據(jù)管理的警惕性可以與客戶建立信任，并使業(yè)務(wù)始終符合合規(guī)要求。一個能夠隨時了解這些法規(guī)并做出相應(yīng)調(diào)整的CDP可以將品牌定位為值得信賴、具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)者。
5)具備增長就緒性能：隨著企業(yè)的發(fā)展，其生成的數(shù)據(jù)也會隨之增長。CDP不僅應(yīng)跟上發(fā)展步伐，還應(yīng)蓬勃發(fā)展，因?yàn)樗軌蚋咝?、可靠地管理大量?shù)據(jù)。
這是為了確保數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)不僅能響應(yīng)增長，還能預(yù)測增長，無論數(shù)據(jù)負(fù)載有多大，都能保持性能。這種可擴(kuò)展性至關(guān)重要，可確保隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，CDP仍然是所有數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的可靠支柱。
探索未來的營銷格局
隨著第三方Cookie的瓦解，選擇最佳CDP是一項重要決策。仔細(xì)考慮數(shù)據(jù)集成、用戶體驗(yàn)、實(shí)際業(yè)務(wù)影響以及系統(tǒng)的可靠性和可擴(kuò)展性等因素是做出明智選擇的最佳方式。正確的CDP不僅符合戰(zhàn)略目標(biāo)并遵守法規(guī)，而且還能充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)的潛力，促進(jìn)增長并在數(shù)字市場中培養(yǎng)競爭優(yōu)勢。
