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地市速遞：中山“跨境通辦”再升級！港澳政務“零出關”“指尖辦”

2025年07月18日 09:23:54來源：中山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局點擊量：33423

導讀近年來，中山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局打破地域壁壘，深入推進“跨境通辦”政務服務，創(chuàng)新推出多項跨境便民舉措，推動人才、資金、技術等要素在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)的自由流動，為港澳同胞架起了一座“便捷橋”“暖心橋”。

　　【智慧城市網(wǎng) 城市在線】粵港澳三地地緣相近、人緣相親。作為著名僑鄉(xiāng)，中山與港澳地區(qū)往來密切，跨境政務服務需求旺盛。

　　自助終端賦能港澳居民“零出關”辦結(jié)

　　出生證明、醫(yī)療補貼計劃、社會保障基金……只需在“澳政易”自助服務機上輕輕一點，澳門人士便可“指尖”辦理。今年6月30日，粵澳雙方在廣州共同舉行啟用儀式，廣州市、珠海市、中山市及江門市的“澳政易”正式開放使用。

　　這意味著在中山生活的澳門居民無需返澳，在自助機上就可“一站式”辦理社會福利、身份證明、稅務查詢、市政服務、選民登記、交通出行及出入境等七大類、35項澳門居民常用的政務服務，也標志著粵澳兩地政務服務深度融合邁上新臺階。

　　“澳政易”設在中山市政務服務中心1樓A區(qū)。澳門居民前來辦理相關業(yè)務時，只需插入澳門居民身份證；或者掃描電子身份，通過人臉識別鏡頭核實身份后，便可點選主頁導覽了解相關信息。如需辦理付費服務時，使用者在完成申請后，可掃描二維碼付款。此外，自助服務機設有關愛模式，現(xiàn)場也有工作人員提供指引，便于兒童、老年人等有需要人士使用服務。

　　與“澳政易”并排設立的還有香港“跨境通辦”自助服務機與“智方便”自助登記站。中山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局工作人員林宇恒介紹，目前，自助服務機提供超70項香港政務服務，涵蓋企業(yè)和市民常用服務范疇，涉及稅務、公司注冊、物業(yè)及車輛查詢與登記、個人證明文件及人才入境申請、福利及教育、醫(yī)療健康、出入境檢查及緊急求助、文化及旅游8大類別。使用者可通過自助服務機輸入資料、掃描文件和打印結(jié)果，一站式申辦各項政務服務。

　　“中山現(xiàn)有港資企業(yè)3800余家，占大灣區(qū)港資企業(yè)的12%，每年跨境辦事需求超5萬件。”中山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局副局長袁俊文曾表示，“借助這些自助服務機，很多原本需要兩地奔波辦理的事項，如今在一臺機器上就能輕松完成，為兩地居民辦理相關事宜帶來了更加便捷、高效的服務體驗。”自助服務機的投入使用，是中山跨境政務服務的重大突破，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為了現(xiàn)實，兩地居民和企業(yè)跨越地域界限無感辦事，也大大提升了跨境辦事的滿意度和獲得感。

　　構(gòu)建多元服務體系，打造政務融合新范式

　　其實，早在2022年，中山市就率先實現(xiàn)了不動產(chǎn)抵押登記業(yè)務“跨境通辦”，讓香港居民無需返港即可辦理中山房產(chǎn)抵押，最快1個工作日辦結(jié)。林宇恒介紹，不動產(chǎn)抵押登記“跨境通辦”業(yè)務開通后，港澳居民在中山購買的房產(chǎn)，可線上跨境辦理不動產(chǎn)抵押登記，實現(xiàn)從提出申請到領取證明全流程“不出關即可辦”，從受理到發(fā)證最多1個工作日辦結(jié)，變“只出一次關”為“零出關”，有效解決了兩地企業(yè)和居民不動產(chǎn)抵押登記跨境辦事的難題。

　　數(shù)據(jù)顯示，自開展跨境通辦抵押登記業(yè)務以來，截至2025年5月底，中山與香港、澳門特別行政區(qū)跨境辦結(jié)超1560宗線上抵押登記業(yè)務，便民服務窗口已接待港澳市民超1560人次。

　　在2024年，中山又依托“一照通行”線上專區(qū)，實現(xiàn)香港投資者企業(yè)開辦證照全流程“零跑動”。同時，中山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局持續(xù)加強與香港、澳門合作，在廣東政務服務網(wǎng)上建立“跨境通辦”服務專區(qū)，線下設置“粵澳社保一窗通”(中山專窗)服務窗口，打造涵蓋網(wǎng)辦、代辦、視頻辦等多元化的跨境通辦服務體系。

　　以“粵澳社保一窗通”(中山專窗)服務窗口為例，目前中山已經(jīng)實現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級覆蓋。其中，市級、鎮(zhèn)級“粵澳社保一窗通”中山專窗設在中山市政務服務中心及三鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心，社區(qū)專窗則設在三鄉(xiāng)鎮(zhèn)振華社區(qū)黨群服務中心，實現(xiàn)粵澳社保事務的一窗通辦，對常住或往返內(nèi)地與港澳的居民在“家門口”就能一站式辦理70項廣東省社會保險服務、22項澳門社會保障服務，有效滿足了粵澳兩地居民的社保服務需求。

　　除了便利港澳同胞辦事，還積極關注他們在中山生活工作等其他方面的訴求。作為緊密聯(lián)系群眾的橋梁，中山12345政務服務便民熱線(以下簡稱“市12345熱線”)始終牢記“當好政務服務排頭兵，做好服務群眾貼心人”的角色定位，用心傾聽市民心聲，高效回應群眾關切。去年，澳門居民龔女士在購車過程中與商家產(chǎn)生糾紛，向市12345熱線求助。于是，市12345熱線迅速行動，對訴求進行督查督辦并全程跟蹤問效，經(jīng)反復溝通協(xié)調(diào)，成功調(diào)解了這起購車定金糾紛。對此，龔女士特意為市12345熱線贈送錦旗，對市12345熱線高效貼心的服務表示感謝。市12345熱線工作人員石冰瑩表示：“只要撥通熱線電話，我們都會依法依規(guī)、積極主動處理群眾訴求，確保‘事事有著落，件件有回音’。”

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