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重慶移動：以用戶體驗為中心的家寬智能運營

2025年09月22日 14:49:18來源：重慶市通信管理局點擊量：1084

導讀重慶移動攜手華為公司實現(xiàn)架構(gòu)創(chuàng)新，“云邊端”協(xié)同打造“分布式章魚計算架構(gòu)”智能全光業(yè)務體驗感知鏈。

　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關注】為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，加快5G網(wǎng)絡與千兆光網(wǎng)協(xié)同建設，持續(xù)提升“雙千兆”網(wǎng)絡覆蓋與服務能力，重慶市通信管理局將持續(xù)發(fā)布第七屆“綻放杯”5G應用及第二屆“光華杯”千兆光網(wǎng)應用征集全國大賽、重慶區(qū)域賽的典型應用示范案例，進一步展示“雙千兆”網(wǎng)絡應用的融合創(chuàng)新水平，為共同促進我市數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展，加快數(shù)字基礎設施建設、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

　　重慶移動：

　　以用戶體驗為中心的家寬智能運營

　　所在地區(qū)：重慶市

　　獲獎情況：第二屆“光華杯”全國二等獎、西部大區(qū)賽三等獎

　　案例背景

　　千兆光網(wǎng)是新型基礎設施的重要組成和承載底座，是支撐社會經(jīng)濟發(fā)展的基石。但是用戶在使用了千兆網(wǎng)絡后，真實的業(yè)務體驗到底如何，哪些因素制約了客戶的體驗，該如何快速整改，目前缺乏有效的“端到端”用戶體驗綜合監(jiān)測平臺。如何保障在千兆光網(wǎng)建設的同時，用戶的體驗也得到切實的提升，亟需構(gòu)建數(shù)智化能力，實現(xiàn)體驗可視、可管、可變現(xiàn)。

　　解決方案及應用場景

　　1.解決方案

　　重慶移動攜手華為公司實現(xiàn)架構(gòu)創(chuàng)新，“云邊端”協(xié)同打造“分布式章魚計算架構(gòu)”智能全光業(yè)務體驗感知鏈。

　　算力下沉至OLT側(cè)以及客戶端側(cè)，邊&端數(shù)據(jù)清洗，獲取有效數(shù)據(jù)至云端，減緩服務器壓力。云端進行應用建模，特征下發(fā)，統(tǒng)計分析；邊緣計算對業(yè)務流進行特征識別，從而識別應用，數(shù)據(jù)鏈路測體驗感知；用戶端設備FTTR eAI芯片配合光貓?zhí)结樧R別家庭側(cè)上網(wǎng)行為。

　　采用低耦合-開放融合的架構(gòu)，云端大數(shù)據(jù)模型不區(qū)分設備類型，對設備類型無要求，標準接口，數(shù)據(jù)開放；OLT側(cè)邊緣算力主流廠商均支持；用戶端軟探針可適配各種主流廠商ONU。

　　系統(tǒng)支持強擴展，云端識別模型可擴展，當前支持2000+主流應用識別，后期跟隨模型訓練識別更多應用；邊緣功能可擴展，邊緣計算單板已擴展撥測測速功能，后期將擴展邊緣加速功能；客戶功能可擴展，嵌入式Linux系統(tǒng)，支持擴展插件，支持全方面HDICT轉(zhuǎn)型。

　　六類關鍵應用(短視頻、OTT視頻、游戲、在線通信、教育、辦公)進行體驗建模，采用AI算法建模識別質(zhì)差，精準保障感知。智能質(zhì)差推理創(chuàng)新，讓網(wǎng)絡智能推理定位問題，實現(xiàn)快速精準故障排查。

　　2.應用場景

　　千兆品質(zhì)光網(wǎng)賦能鄉(xiāng)村智慧教育、智慧交通、智慧工廠等場景，并對家庭用戶業(yè)務體驗實施度量，自動進行問題定位，使運營商可以針對性網(wǎng)絡質(zhì)量提升和促進生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈升級。

　　應用成效

　　在成果創(chuàng)新方面，重慶已規(guī)模覆蓋2000+站點，覆蓋全網(wǎng)600萬+家庭用戶，70萬+企業(yè)用戶，通過主動關懷和網(wǎng)絡整改，實現(xiàn)了用戶滿意度提升20%；通過主動的營銷促產(chǎn)業(yè)鏈升級，促進千兆業(yè)務增長2.5倍；賦能鄉(xiāng)村智慧教育，實現(xiàn)了即使在偏遠地區(qū)也能享受到優(yōu)質(zhì)教育；賦能智慧交通，建設3.3萬個高品質(zhì)千兆光網(wǎng)路口，路口數(shù)字化改造效率提升80%，平均通行效率提升。

關鍵詞智能運營通信

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